Ainda temos o uso de dados, que é uma vantagem crítica dessa estratégia. Informações sobre hábitos de consumo e preferências do cliente podem ser usadas para criar ofertas personalizadas, como recomendações de cardápios baseadas em históricos de compras ou promoções contextuais ajustadas ao comportamento de compra em horários específicos.
Outro ponto relevante é a capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz. Atendimento omnichannel reduz fricções, oferecendo ao cliente a possibilidade de transitar entre canais com a mesma qualidade de serviço. Isso não apenas aumenta a satisfação, mas também a probabilidade de recompra, pois clientes que utilizam múltiplos canais, em média, gastam mais.
Ao adotar uma estratégia omnichannel, empresas do setor podem não apenas aumentar vendas, mas também criar um relacionamento de longo prazo com seus clientes, convertendo consumidores casuais em verdadeiros embaixadores da marca.